الإرجاع والاستبدال

في Zigpac، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. فيما يلي نظرة عامة على سياساتنا للاسترداد والاستبدال وتعديل/إلغاء الطلبات:

• سياسة الاسترداد
• سياسة الاستبدال
• تعديل/إلغاء الطلب

سياسة الاسترداد

نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء عن كل عملية شراء. تختلف سياسة الاسترداد الخاصة بنا اعتمادًا على ما إذا كان المنتج من المخزون أو منتجًا مخصصًا:

للمنتجات الموجودة في المخزون

• إذا لم يعجبك المنتج: يمكنك إرجاع المنتج في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام لاسترداد المبلغ. ستكون تكلفة شحن الإرجاع على مسؤوليتك. بالإضافة إلى ذلك، لن يتم استرداد تكلفة الشحن الأصلية (إن وجدت).
• إذا كانت هناك مشكلة في الجودة: يحق لك استرداد كامل المبلغ دون إرجاع المنتج. نرجو منك تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة تظهر مشكلة الجودة للتحقق.

للمنتجات المخصصة

• إذا لم يعجبك المنتج: لا تتوفر المبالغ المستردة للمنتجات المخصصة حيث لا يمكن إعادة بيعها.
• إذا كانت هناك مشكلة في الجودة: يحق لك استرداد كامل المبلغ دون إرجاع المنتج. يرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو كدليل على مشكلة الجودة للتحقق.

حول الاسترداد

• سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
• للأسف، بسبب تأخيرات النقل، قد يتطلب استرداد المبلغ الخاص بك من 3 إلى 7 أيام عمل إضافية للمعالجة. شكرًا لصبركم وتفهمكم.
• كجزء من الامتثال لمعايير PCI، لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة إلى أي بطاقة بخلاف بطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب.
• إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى بطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب، فسيتم إصدار مبلغ الاسترداد كرصيد متجر فقط إلى حساب رصيد متجر Zigpac الخاص بالعميل.

ملاحظة: تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك، اعتمادًا على أوقات معالجة البنك الذي تتعامل معه.

↑ العودة إلى الأعلى

سياسة الاستبدال

تختلف سياسة الاستبدال الخاصة بنا اعتمادًا على ما إذا كان المنتج من المخزون أو منتجًا مخصصًا:

للمنتجات الموجودة في المخزون

• إذا لم يعجبك المنتج: يمكنك استبدال المنتج في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام. ستكون مسؤولاً عن:
  • تكلفة شحن إرجاع المنتج.
  • تكلفة شحن إرسال المنتج البديل.
• إذا كانت هناك مشكلة في الجودة: سنرسل لك بديلاً دون أي تكلفة إضافية. لا تحتاج إلى إرجاع المنتج الأصلي ولكن يجب عليك تقديم صور أو مقاطع فيديو تظهر مشكلة الجودة للتحقق.

للمنتجات المخصصة

• إذا لم يعجبك المنتج: لا تتوفر عمليات الاستبدال للمنتجات المخصصة حيث لا يمكن إعادة بيعها.
• إذا كانت هناك مشكلة في الجودة: سنرسل لك بديلاً دون أي تكلفة إضافية. لا تحتاج إلى إرجاع المنتج الأصلي ولكن يجب عليك تقديم صور أو مقاطع فيديو كدليل على مشكلة الجودة.

ملاحظة: إذا كان المنتج البديل غير متوفر بسبب مشاكل الجودة، يمكنك اختيار استلام كامل المبلغ المسترد بدلاً من ذلك.

↑ العودة إلى الأعلى

تعديل/إلغاء الطلب

في Zigpac، نتفهم أنك قد تحتاج أحيانًا إلى تعديل أو إلغاء طلب. سياساتنا موضحة أدناه وتعتمد على ما إذا كان الطلب لمنتجات من المخزون أو منتجات مخصصة:

للمنتجات الموجودة في المخزون

• التعديل: إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك تعديل التفاصيل مثل عنوان الشحن (باستثناء البلد) أو عنوان الفوترة. للتغييرات الأخرى، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.
• الإلغاء: يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. بمجرد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلبات، وسوف تحتاج إلى اتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا بعد استلام المنتج.

للمنتجات المخصصة

• التعديل: تعتمد التعديلات على مرحلة الإنتاج:
  • إذا كانت التغييرات المطلوبة تؤثر على أجزاء من الطلب لم تدخل مرحلة الإنتاج بعد، فيمكننا المساعدة في إجراء التغييرات.
  • بالنسبة لأجزاء الطلب التي هي بالفعل في مرحلة الإنتاج، قد لا تكون التعديلات ممكنة. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لمناقشة الخيارات.
• الإلغاء: لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة بمجرد بدء الإنتاج. إذا لم يبدأ الإنتاج، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لطلب الإلغاء. بعد الإنتاج أو الشحن، ستنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا بمجرد استلام المنتج.

بعد الشحن

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إجراء أي تعديلات أو إلغاءات. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يرجى الرجوع إلى أقسام سياسة الاسترداد و سياسة الاستبدال بعد استلام المنتج.

↑ العودة إلى الأعلى