سياسة الخصوصية
جدول المحتويات
- نطاق هذه السياسة
- المعلومات التي نجمعها
- الأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية
- كيف نستخدم معلوماتك
- كيف نشارك معلوماتك
- الامتثال العالمي للخصوصية
- حقوقك
- الاحتفاظ بالبيانات
- أمن البيانات
- ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
- نقل البيانات
- التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
- اتصل بنا
نطاق هذه السياسة
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على شركة Wenzhou Zigpac Industry Limited ("Zigpac") وموقعها الإلكتروني. نحن ملتزمون بحماية خصوصية الأفراد الذين يزورون موقعنا الإلكتروني ويستخدمون خدماتنا. تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Zigpac بجمع واستخدام ومشاركة وحماية البيانات الشخصية بما يتوافق مع قوانين الخصوصية وحماية البيانات العالمية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وقانون الخصوصية الأسترالي لعام 1988، والقوانين الأخرى المعمول بها في المناطق التي نعمل فيها.
المعلومات التي نجمعها
نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية بناءً على تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني وخدماتنا. قد تشمل هذه البيانات:
معلومات الاتصال:
- الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، اسم الشركة، العنوان البريدي، البلد، المدينة، الولاية، الرمز البريدي.
- معلومات الدفع، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان، تتم معالجتها بشكل آمن عبر معالجي دفع من جهات خارجية (نحن لا نخزن تفاصيل الدفع).
المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا:
- عندما تزور موقعنا الإلكتروني، نقوم بجمع اسم النطاق الخاص بك ونشاط التصفح تلقائيًا. كما نقوم بجمع معلومات مثل الصفحات التي تم الوصول إليها وملفات تعريف الارتباط والبيانات التي تقدمها طواعية من خلال النماذج أو الاستطلاعات.
اتصالات خدمة العملاء:
- عندما تتصل بنا من خلال قنوات خدمة العملاء لدينا (البريد الإلكتروني، رسائل Instagram Direct، Facebook Messenger، WhatsApp Business، Telegram، أو أداة الدردشة على الموقع الإلكتروني)، فإننا نجمع:
- رسائلك واستفساراتك ومحتوى الاتصال
- اسم المستخدم الخاص بك ومعلومات الملف الشخصي والصورة الرمزية من منصات التواصل الاجتماعي
- الطوابع الزمنية للرسائل وسجل المحادثات
- المعلومات الفنية اللازمة لتسهيل الاتصال عبر منصات الجهات الخارجية
تكامل منصات التواصل الاجتماعي:
- نحن نستخدم واجهات برمجة التطبيقات (APIs) من Meta (Facebook/Instagram) و WhatsApp Business و Telegram ومنصات المراسلة الأخرى لتقديم خدمة عملاء موحدة
- تخضع البيانات التي يتم جمعها من خلال هذه المنصات لكل من سياسة الخصوصية الخاصة بنا وسياسات الخصوصية الخاصة بالمنصة المعنية
- نحن نستخدم Chatwoot (منصة خدمة عملاء مفتوحة المصدر) لإدارة وتخزين اتصالات خدمة العملاء
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع:
- نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتخزين معلومات الجلسة، مثل العناصر المضافة إلى عربة التسوق الخاصة بك. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط في إعدادات متصفحك، على الرغم من أن بعض وظائف الموقع قد تتأثر.
Google reCAPTCHA V3
نحن نستخدم Google reCAPTCHA V3 على موقعنا الإلكتروني للحماية من البريد العشوائي وإساءة الاستخدام. يجمع reCAPTCHA معلومات حول أجهزتك وبرامجك، مثل بيانات الجهاز والتطبيق، ويرسلها إلى Google لتحليلها. يخضع استخدام reCAPTCHA لـ سياسة الخصوصية و شروط الخدمة الخاصة بـ Google. يتم جمع هذه المعلومات فقط لأغراض أمنية لمنع إساءة استخدام خدماتنا.
↑ العودة إلى الأعلىالأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:
- الموافقة: حيث قدمت موافقة صريحة (على سبيل المثال، للاتصالات التسويقية).
- الضرورة التعاقدية: حيث تكون المعالجة ضرورية للوفاء بعقد (على سبيل المثال، معالجة الطلبات).
- المصالح المشروعة: حيث تكون المعالجة في مصالحنا التجارية المشروعة، شريطة ألا تتجاوز هذه المصالح حقوقك.
- الالتزام القانوني: حيث يُطلب منا الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية.
↑ العودة إلى الأعلىكيف نستخدم معلوماتك
قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
- لمعالجة وتنفيذ طلباتك، وتقديم خدمة العملاء، والتواصل معك.
- لتقديم دعم العملاء عبر قنوات اتصال متعددة (البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة).
- للحفاظ على سجل المحادثات من أجل استمرارية أفضل لخدمة العملاء.
- للرد على استفساراتك وحل مشكلات الدعم بكفاءة.
- لتحسين وظائف ومحتوى موقعنا الإلكتروني.
- لإرسال اتصالات تسويقية لك، حيثما يكون ذلك مسموحًا به قانونًا وبموافقتك.
- للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق الاتصال بنا على [email protected].
↑ العودة إلى الأعلىكيف نشارك معلوماتك
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ومع ذلك، قد نشارك بياناتك في الظروف التالية:
- مقدمو الخدمات: قد نشارك بياناتك مع مقدمي خدمات من جهات خارجية (مثل معالجي الدفع، ومنصات دعم العملاء مثل Chatwoot، وواجهات برمجة تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي بما في ذلك Meta/Facebook، و WhatsApp، و Telegram) الذين يساعدون في الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية وتقديم خدمة العملاء.
- شركاء التسويق: بموافقتك، قد نشارك بياناتك مع منظمات خارجية حسنة السمعة لأغراض تسويقية.
- المتطلبات القانونية: قد نكشف عن بياناتك للامتثال للالتزامات القانونية أو الاستجابة للطلبات القانونية.
↑ العودة إلى الأعلىالامتثال العالمي للخصوصية
نحن ملتزمون بالامتثال لجميع قوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها في المناطق التي نعمل فيها. وهذا يشمل:
- اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للعملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة.
- قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) للمقيمين في كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية.
- قانون الخصوصية الأسترالي لعام 1988 للمقيمين في أستراليا.
- قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) للمقيمين في كندا.
- قوانين حماية البيانات الشخصية (PDPA) للمقيمين في سنغافورة وماليزيا.
- القوانين الإقليمية الأخرى: نحن نمتثل أيضًا لقوانين الخصوصية ذات الصلة في الشرق الأوسط والمناطق الأخرى التي نعمل فيها.
↑ العودة إلى الأعلىحقوقك
اعتمادًا على موقعك، قد يكون لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
للمقيمين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة (GDPR):
- الحق في الوصول: طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
- الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- الحق في المحو: طلب حذف بياناتك الشخصية في ظل ظروف معينة.
- الحق في تقييد المعالجة: طلب فرض قيود على معالجة بياناتك.
- الحق في نقل البيانات: طلب بياناتك بتنسيق يمكن قراءته آليًا.
- الحق في الاعتراض: الاعتراض على معالجة البيانات على أساس المصالح المشروعة أو للتسويق المباشر.
للمقيمين في كاليفورنيا (CCPA):
- الحق في المعرفة: الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها وكيف نستخدمها.
- الحق في الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة بعض الاستثناءات القانونية.
- الحق في إلغاء الاشتراك: إلغاء الاشتراك في بيع معلوماتك الشخصية (نحن لا نبيع المعلومات الشخصية).
- عدم التمييز: لن يتم التمييز ضدك لممارسة حقوقك بموجب CCPA.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على [email protected]. سنستجيب لطلبك وفقًا للقوانين المعمول بها.
↑ العودة إلى الأعلىالاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو كما يقتضي القانون. ويشمل ذلك الاحتفاظ بالبيانات لأغراض مثل الوفاء بالالتزامات التعاقدية، والامتثال للمتطلبات القانونية، وحل النزاعات، وإنفاذ اتفاقياتنا. ستختلف فترات الاحتفاظ اعتمادًا على طبيعة البيانات واستخدامها.
يتم الاحتفاظ باتصالات خدمة العملاء وسجلات الدردشة لفترة معقولة لتقديم الدعم المستمر والحفاظ على جودة الخدمة، وعادة لا تتجاوز عامين ما لم يقتض القانون أو العلاقات التجارية المستمرة خلاف ذلك.
↑ العودة إلى الأعلىأمن البيانات
نتخذ تدابير مناسبة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك:
- تشفير SSL: يتم تشفير جميع الاتصالات بين موقعنا الإلكتروني والمستخدمين باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL).
- ممارسات أمن البيانات: نحن نطبق ضمانات تنظيمية وتقنية ومادية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام.
ومع ذلك، لا يوجد نظام أمني منيع تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك. إذا كنت تعتقد أن بياناتك لم تعد آمنة، فيرجى الاتصال بنا على [email protected].
↑ العودة إلى الأعلىملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك في إعدادات متصفحك. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط، يرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
↑ العودة إلى الأعلىنقل البيانات
إذا قمنا بنقل بياناتك خارج بلدك الأم، فسوف نضمن وجود ضمانات مناسبة لحماية بياناتك، مثل استخدام شروط الاتحاد الأوروبي التعاقدية القياسية أو آليات قانونية أخرى.
↑ العودة إلى الأعلىالتغييرات على سياسة الخصوصية هذه
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في القوانين المعمول بها. سيتم نشر أي تحديثات على موقعنا الإلكتروني، وسيتم إبلاغ التغييرات الهامة عبر البريد الإلكتروني.
↑ العودة إلى الأعلىاتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، فيرجى الاتصال بنا على:
- العنوان البريدي: No. 148-152, Building C, Jiangbin Commercial and Residential Building, Longgang City, Wenzhou City, Zhejiang 325802, China
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: +86-186-6876-8846
تاريخ السريان: 19 أكتوبر 2024
Validate your login
Sign In
Create New Account